what is crm

Drag to rearrange sections
Rich Text Content

همه چیز درباره نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

r231.jpg

CRM مخفف Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. هدف اصلی CRM ، جذب مشتریان جدید ، نگهداری مشتریان قدیمی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار است. مشتریان وفادار، در آینده مجددا از شما خرید خواهند کرد و معرف شما به سایرین خواهند بود.

ابزار لازم برای دستیبابی به این امر مهم، نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است (جهت کسب اطلاعات بیشتر لینک CRM چیستLinks to an external site. مطالعه شود).

سوالی که بسیاری از کاربران از ما می پرسند این است که: چگونه متوجه شویم کسب و کار ما به CRM نیاز دارد؟

پاسخ آن بسیار ساده است. اگر شما در کسب و کار خود با بازاریابی، فروش و خدمات مشتری سر و کار دارید، به احتمال 99 درصد به نرم افزار CRM نیاز دارید. مهم نیست بیزینس شما تا چه اندازه کوچک و یا بزرگ است، مهم نیست تعداد پرسنل شما 1 نفر است یا 500 نفر! ، روزهای مدیریت مشتریان بر اساس حافظه افراد، ایمیل، اکسل و پوشه های کاغذی به پایان رسیده است.

در این قسمت برخی از مزایایی که نرم افزار سی آر ام برای شما به ارمغان می آورد را ذکر می کنیم:

  1. افزایش فروش و کاهش هزینه

در همه واحدهای سازمانها، علی الخصوص واحد فروش، سرعت و سهولت دسترسی به اطلاعات و سوابق مشتریان و تامین کنندگان بسیار ضروری است. صرف زمان زیاد برای یافتن جزئی ترین داده ها از جمله شماره تماس و تاریخچه پیگیری ها و ارتباطات ، خریدها و ... سبب از بین رفتن زمان پرسنل شما می گردد. زمانی که می توانند از آن برای پیگیری های بیشتر و در نتیجه فروش بیشتر و حتی وصول مطالبات بیشتر استفاده کنند.

یکی دیگر از امکانات نرم افزار CRMLinks to an external site. که در افزایش فروش موثر است، اینست که شما هرگز کاری را فراموش نخواهید کرد. هر کاری نیاز به پیگیری داشته باشد در CRM ثبت و به فرد مربوطه ارجاع می گردد و در زمان تعیین شده به وی آلارم می دهد. یک نرم افزار CRM خوب علاوه بر اینکه به شما کمک خواهد کرد که پیگیری های دقیقی بر روی تمامی کارها و وظایف داشته باشید به شما این امکان را میدهد که تمامی وظایف را به مشتریان مربوطه مرتبط سازید و نتایج پیگیری ها را در سیستم CRM ثبت نمایید بنابراین نرم افزار CRM این امکان را به شما می دهد که کلیه اطلاعات مرتبط به یک مشتری از اطلاعات تماس و درخواست ها و پیگیری ها و وظایف و خریدها و ... مشتری را با یک کلیک در یک صفحه مشاهده نمایید

2.عدم از دست رفتن داده های سازمان با ترک پرسنل و یا علل دیگر

چنانچه از نرم افزار CRMLinks to an external site. استفاده نکنید، داده‌های زیادی را از دست خواهید داد. ذخیره داده‌ها در هارد دیسک، ایمیل، پرینت های کاغذی و ... روش امن و قابل اطمینانی نیست. کاغذها ممکن است گم شوند، هارد دیسک خراب شود، لپ تاپ دزدیده شود و یا کارکنان سازمانتان را ترک کنند و همه این موارد می تواند منجر به از دست دادن داده‌های ذخیره شده باشد.

سیستم CRM از داده های سازمان شما محافظت می نماید. از داده ها مرتبا هر روز در ساعت(های) مشخص پشتیبان گیری    (Back up) می شود و هیچ داده‌ای در این میان گم نخواهد شد و جهت جمع آوری و سازماندهی داده‌ها به هیچ فردی نیاز نخواهید داشت. زمانی که یکی از کارکنان سازمانتان را ترک کند، اطلاعات مربوط به مشتری را از دست نخواهید داد. به سادگی میتوانید کلیه مشتری ها و وظایف را از یک کارمند به کارمند دیگر انتقال دهید.

r232.png

3.تصمیم گیری بهتر با تهیه انواع گزارشهای تحلیلی در کمتر از یک دقیقه!

با توجه به یکپارچه بودن اطلاعات کسب و کارتان در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، می توانید هر نوع گزارشی را به سرعت در اختیار داشته و به کمک آنها تصمیم‌گیری بهتر و دقیق تری داشته باشید. گزارشات مربوط به واحدهای بازاریابی، فروش، انبار، خدمات پس از فروش، اداری و ... از جمله تعداد فرصت های فروش و اینکه چند درصد آنها موفق بوده اند و چند درصد ناموفق. اگر ناموفق بوده اند، دلیلش چه بوده؟ شناسایی فروشندگان و خریداران برتر، محصولات پرفروش، سنجش عملکرد پرسنل و ....  

جمع آوری چنین اطلاعاتی بدون نرم افزار CRM تقریباً کار غیر ممکنی به نظر می رسد یا حداقل آنقدر زمانبر است که به موقع نخواهد بود.

4.دسترسی به اطلاعات کسب و کارتان از هر جای دنیا

قابلیت دسترسی به کلیه اطلاعات نرم افزار CRM از هر جای دنیا وجود دارد، بنابراین می توانید فعالیت هایی که پرسنلتان انجام میدهند را رصد و کنترل کنید. برایشان پیام بگذارید و در ارتباط باشید، گویی داخل شرکت هستید!

مواردی که بیان شد تنها بخشی از مزایای نرم افزار CRM برای شماست. برای کسب اطلاعات بیشتر به وب سایت   https://mandegarcrm.com  مراجعه فرمایید.

چنانچه تمایل دارید مشاوره رایگان در خصوص نحوه کمک نرم افزار یکپارچه تدبیرگران ماندگار (شامل نرم افزار CRM ، نرم افزار فروشLinks to an external site.، نرم افزار خدمات پس از فروش و اتوماسیون اداری) به رشد کسب و کار خود دریافت کنید با شماره های 02177670079  و 02177670155 و یا شماره همراه های  09337909296  و 09337909196 تماس حاصل فرمایید.

rich_text    
Drag to rearrange sections
Rich Text Content
rich_text    

Page Comments